Digitsy, Inc.

Digitsy Global Store

Главная
USA United Kingdom Canada Germany France Japan Russia
21 августа 2017 г.
Одежда
Авто
Детские товары
Косметика
Книги
DVD диски
Электроника
Продукты
Бакалея
Личная гигиена
Дом и сад
Промтовары
Ювелирные изделия
Товары для кухни
Журналы
Музыка
Музыкальные инструменты
Канцелярские товары
Туризм
Компьютерные товары
Для домашних животных
Фото товары
Обувь
Компьютерные программы
Спортивные товары
Инструменты
Игрушки
Видеокассеты
Видео
Видео игры
Часы
Беспроводная связь
Поиск

Проблемы и решения

Проблема №1: Заказ не пришёл в срок.

Решение: Подождите ещё несколько дней (в случае с почтовой доставкой - неделю) и связывайтесь с Амазон с помощью формы обратной связи. Объясните ситуацию. Вас попросят подождать ещё несколько дней (если только вы не обратились спустя месяц). Затем Вам надо написать снова или перейти по специальной ссылке, указанной в ответе на первую жалобу. Вы можете выбрать возврат денег (refund) или замену заказа (replacement). В последнем случае Амазон автоматически оформляет идентичный заказ. Вы не платите ничего.

Технически, в таком случае Амазон сначала снимает стоимость заказа с карты, высылает заказ, а потом производит возврат денег. Поэтому необходимо, чтобы на карте была требуемая сумма.

Проблема №2: Проблема с оплатой. Амазон сообщает (в Your Account и электронном письме) о том, что у них возникли проблемы со снятием денег с вашей карты.

Решение: Амазон будет автоматически пытаться снять деньги раз в день на протяжении примерно трёх дней. Затем они сделают перерыв на 2-3 дня. Потом попытаются снова. Если снять деньги им не удастся в течение 30 дней после размещения заказа, заказ будет аннулирован.

Кладите деньги на карту с запасом и за 1-2 дня до размещения заказа. Банк не сразу зачисляет средства на некоторые виды карт.

Проблема №3: В посылке не все товары.

Решение: В посылку вложен счёт с подробным перечислением вложений. Проверьте вложения сразу. Убедитесь, что часть заказа не выслана отдельной посылкой. Если посылка доставлена курьером, разбирайтесь с ними. Если по почте, узнайте на почте, что делать. Придя домой, свяжитесь с Амазоном и сообщите о проблеме. Скорее всего, они просто вышлют Вам замену недостающим товарам, либо предложат возврат денег за недостающий товар.

Проблема №4: Некоторые товары испорчены, имеется брак и т.п.

Решение: Связывайтесь с Амазоном. Вежливо сообщите о проблеме и подождите их ответа. Ответ будет, скорее всего, таким же, как в предыдущих случаях - полный или частичный возврат денег или замена.

Проблема №5: Брака нет, всё пришло, но содержание вас не устроило.

Решение: Вы можете вернуть неиспользованный товар. Полная стоимость заказа возвращается за возврат неиспользованного и невскрытого товара в течение 30 дней. Подробности в Returns Centre на сайте. Правда, Вам придётся, скорее всего, оплатить обратную посылку. Наша почта может вообще отказаться принять аудио-видео диски к пересылке за границу. Поэтому не спешите с выбором при размещении заказа, если у вас есть сомнения.

В случае с проблемами №6, 7 и т.д. главное решение остаётся тем же, что и с проблемами №1-4 - пишите в Амазон, пользуясь формой обратной связи. Вежливо и подробно излагайте суть проблемы. Ответ приходит на электронный ящик в течение суток.

 

Digitsy, Inc. © 2008 Skip Navigation Links
About Digitsy
Contact Us
Terms of Service
Privacy Policy
Google+

 

SpyLOG Rambler's Top100